Lavans kent acht klantenteams bestaande uit servicemedewerkers, accountmanagers en klantenservicemedewerkers. Samen vormen zij een hecht, compact en slagvaardig team. Maximale klanttevredenheid en het realiseren van de commerciële doelstellingen staan hierbij centraal.
Als teamleider van de klantenservice geef je leiding aan de klantenservicemedewerkers.
De accountmanagers en servicemedewerkers worden aangestuurd door andere leidinggevenden.
De klantenservicemedewerkers opereren zowel vanuit Helmond als ook decentraal vanuit de servicecentra.
Als teamleider klantenservice ontwikkel, ondersteun en begeleid je de klantenservicemedewerkers. Dit doe je door:
Praktisch gezien geef je hier invulling aan door:
Daarnaast werk je mee op de klantenservice. Hierbij signaleer je tevens klantwensen, vragen en problemen en lost deze eventueel samen met je team op. Belangrijkste taken hierbij zijn het proactief handelen ten behoeve van de kwaliteitsbeleving van de klant door hem of haar alle aandacht te geven met volle waardering en respect. Kortom: verras de klant!
Je beschikt over een groot inlevingsvermogen in mensen. Begaan zijn met klanten en medewerkers is vanzelfsprekend omdat je beide een “zorgeloze omgeving wil bieden”. Het vermogen om mensen te inspireren, met elkaar te verbinden en continu uit te dagen om te groeien, zit verankerd in je persoonlijkheid. Medewerkers betrekken bij het behalen van de teamdoelstellingen en waar nodig bij te sturen indien de focus hierop afwijkt, is een belangrijk facet in je rol van teamleider klantenservice. Daarnaast draag je zorg voor een effectieve samenwerking, zowel binnen je team als met andere bedrijfsdisciplines. Als persoon ben je open, commercieel gedreven, communicatief vaardig en gericht op teamresultaat.
Lavans vindt het belangrijk dat jij een goede werk-privé balans ervaart. Lavans kent in deze functie een werkweek van 36 uur, waarin ruime vrijheid en flexibiliteit op meerdere vlakken in jouw functie garant staan.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
| Contract | 36 |
| Opleiding | MBO |
| Competenties | proactief, verbindend, natuurlijk leiderschap, accuraat, servicegericht, teamspeler, organiserend vermogen |
| Kerntaken | verbindend, coachend, organiserend, leiderschap, servicegericht |
Heb je vragen over deze functie, neem dan contact op met Femke van Duijnhoven (HRM) via vacatures@lavans.nl of via 06-30767930.
| Laat van je horen | |
|